سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Gaming Store ️
نرحّب بكم في Gaming Store، ونحرص على تقديم خدمات رقمية موثوقة وسريعة ترضي جميع عملائنا. ولتوضيح حقوق العميل والمتجر، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل: اشتراكات التطبيقات، الحسابات الرقمية، الخدمات الفورية)، فإنها تُسلّم للعملاء مباشرة بعد الدفع، لذلك:
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الخدمة أو تسليم المنتج نهائيًا.
- تُعتبر الخدمة مستلمة بمجرد إرسال التفعيل أو البيانات الخاصة بالمنتج للعميل.
- الاسترجاع غير متاح للمنتجات الرقمية حسب أنظمة التجارة الإلكترونية.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الخدمة في الحالات التالية فقط:
- عدم استلام الخدمة نهائيًا بعد الدفع.
- وجود خطأ في التفعيل من طرف المتجر.
- تسليم بيانات خاطئة أو غير مطابقة لما هو معلن.
وفي هذه الحالات يلتزم المتجر بـ:
- إعادة التفعيل بشكل صحيح، أو
- استبدال الخدمة بخدمة أخرى مماثلة دون رسوم إضافية.
ثالثًا: سياسة الضمان
تختلف فترة الضمان حسب نوع الخدمة، وتشمل:
- ضمان على التفعيل والاستقرار خلال المدة الموضحة في المنتج.
- إعادة التفعيل عند وجود مشكلة خلال فترة الضمان المحددة.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- حذف العميل للتطبيق أو الحساب من جهازه.
- تعارض الخدمة بسبب تحديثات iOS أو النظام.
- استعمال خاطئ، أو مشاركة الحساب بطريقة تسبّب إيقافه.
- مشاكل ناتجة عن برامج أو أدوات خارجية غير تابعة لـ Gaming Store.
رابعًا: الدعم الفني
- نقدم دعمًا فنيًا مستمرًا لحل أي مشكلة تواجه العميل.
- يمكن التواصل عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.
خامسًا: الموافقة على السياسة
عند إتمام عملية الشراء، فهذا يعني موافقة العميل على:
- سياسة الاسترجاع
- سياسة الاستبدال
- سياسة الضمان
- جميع شروط الاستخدام الخاصة بـ Gaming Store ️